撫順市順城區(qū)中心醫(yī)院辦事不找關(guān)系指南

撫順市順城區(qū)中心醫(yī)院

醫(yī)院權(quán)力事項(xiàng)清單

辦事不找關(guān)系路徑

辦理地址

權(quán)力事項(xiàng)清單

一、就診服務(wù)指南

1．掛號(hào)服務(wù)

撫順市順城區(qū)將軍街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（順城區(qū)中心醫(yī)院），是一所融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)的六位一體功能的二級(jí)非營(yíng)利性綜合醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)門(mén)診患者實(shí)施實(shí)名就醫(yī)，在注冊(cè)、掛號(hào)、診療等各環(huán)節(jié)實(shí)行患者唯一身份標(biāo)識(shí)管理。

1.1需提供要件：

二代身份證／社會(huì)保障卡等（申請(qǐng)人自備）。

1.2辦理路徑：

①窗口辦：

門(mén)診1樓設(shè)有掛號(hào)繳費(fèi)窗口。

②網(wǎng)上辦：

網(wǎng)上預(yù)約包括微信公眾號(hào)預(yù)約、金苗寶預(yù)約（預(yù)防接種）、電話預(yù)約（老年體檢）預(yù)約等。

③電話辦：

預(yù)約電話目前（只限于安寧病房和老年體檢）：1.安寧病房024-57731560，：2、老年體檢：024-57731598、024-577315502、024-57731507、024-57731506。

2．門(mén)診就診

門(mén)診指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者有效掛號(hào)憑證提供疾病咨詢(xún)、預(yù)防、診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)的行為。

2.1需提供要件：

身份證或者醫(yī)療保障卡，申請(qǐng)人自備。

2.2辦理路徑：

窗口辦：

門(mén)診就診流程包括報(bào)到、候診、就診、交費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、

取藥等。

2.3辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。

①掛號(hào)當(dāng)日有效；

②門(mén)診開(kāi)診時(shí)間：全科診室、發(fā)熱門(mén)診、腸道門(mén)診全天開(kāi)放。

溫馨提示：1、老年體檢按照預(yù)約時(shí)間直接到全科診室；2、預(yù)防接種按照電話預(yù)約和金苗寶預(yù)約時(shí)間，提前十分鐘到達(dá)。

3．急診就診

急診病人病情的嚴(yán)重程度，決定病能否就診、是否轉(zhuǎn)院及處置的優(yōu)先次序。

3.1需提供要件：

身份證或者醫(yī)療保障卡。

3.2辦理路徑：

1樓掛號(hào)窗口辦：

"120"急救中心送診的患者直接進(jìn)入搶救室就診或者直接送入病房；

自行來(lái)診的患者經(jīng)醫(yī)生評(píng)估后根據(jù)病情劃分至搶救室

就診或轉(zhuǎn)院治療。

3.3辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。

急診中心24小時(shí)開(kāi)診。

4．化驗(yàn)、檢查

患者在醫(yī)生開(kāi)具化驗(yàn)、檢查并完成繳費(fèi)后到指定地點(diǎn)進(jìn)行血尿便化驗(yàn)或影像學(xué)等檢查。

4.1需提供要件：

身份證或者醫(yī)療保障卡，申請(qǐng)人自備。

4.2辦理路徑：

1樓掛號(hào)窗口辦，然后按照科室索引到達(dá)相關(guān)科室；

4.3辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。

①化驗(yàn)室、放射線：工作日08:00-16:30

②功能科：周一至周五工作日07:30-16:30

5．住院服務(wù)

為急診、門(mén)診、日間患者提供辦理入院手續(xù)的服務(wù)過(guò)程。

5.1需提供要件：

入院通知單（資料來(lái)源：接診醫(yī)生提供紙質(zhì)版）、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（就診人自備）、二代身份證（就診人自備）。

5.2辦理路徑：

1樓掛號(hào)窗口辦：

辦理入院時(shí)間：

一樓掛號(hào)窗口（24小時(shí)）

6．出院服務(wù)

為住院患者提供辦理出院結(jié)算等業(yè)務(wù)的服務(wù)過(guò)程。

6.1需提供要件：

出院通知單（資料來(lái)源：住院科室提供紙質(zhì)版）、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（就診人自備）、預(yù)交金收據(jù)（資

料來(lái)源：辦理入院時(shí)住院處提供紙質(zhì)版）。

6.2辦理路徑：

窗口辦：1樓掛號(hào)窗口

6.3辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。

出院結(jié)算辦理時(shí)間：工作日：08:00-16:30

7．投訴舉報(bào)服務(wù)

醫(yī)院設(shè)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，負(fù)責(zé)在院期間與診療相關(guān)的糾紛處理、協(xié)調(diào)工作。

7.1需提供要件：

對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)的證明材料，包括病歷資料、影像、錄音及其他文字材料（資料來(lái)源：就診人）。

7.2辦理路徑：

①患者有投訴首先把相關(guān)材料和投訴內(nèi)容反應(yīng)到投訴科室的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人反應(yīng)到主管院長(zhǎng)；

② 主管院長(zhǎng)出來(lái)投訴內(nèi)容，處理后及時(shí)反饋給院長(zhǎng)；主管院長(zhǎng)不能處理的投訴，聯(lián)合科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員處理。

7.3辦理時(shí)限：

一般事件投訴后3-5個(gè)工作日，復(fù)雜事件5-15個(gè)工作日以電話、信件、當(dāng)面告知等形式答復(fù)處理意見(jiàn)，要做的所有投訴有始有終的處理穩(wěn)妥，避免出現(xiàn)上級(jí)投訴的情況。

8．診斷書(shū)查詢(xún)

為單位提供的員工診斷書(shū)真?zhèn)尾樵?xún)服務(wù)。

8.1需提供要件：

單位介紹信1份、2位工作人員的身份證原件及復(fù)印件各1份、診斷書(shū)原件（資料來(lái)源：辦件人）。

8.2辦理路徑：

窗口辦：

①門(mén)診疾病診斷書(shū)查詢(xún)：六樓醫(yī)務(wù)科

②病房疾病診斷書(shū)查詢(xún)：三樓病房

8.3辦理時(shí)限：

周一至周五工作日上午8:00-11:00、下午1:00-4:00。收取診斷書(shū)后3-5個(gè)工作日反饋結(jié)果。

9.《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)（推斷）》補(bǔ)開(kāi)

為原死亡證明書(shū)簽字家屬提供《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)（推斷）》補(bǔ)開(kāi)的服務(wù)。

9.1需提供要件（資料來(lái)源：辦件人）:

①原死亡證簽字家屬身份證原件及復(fù)印件。

②如果是被委托人，需帶本人、原簽字家屬身份證明原件、復(fù)印件及原簽字家屬委托書(shū)，（原簽字家屬死亡，需帶其死亡證）。

③死亡人所在社區(qū)的死亡證明。

10．住院病案復(fù)印

住院病案在患者出院三個(gè)工作日后可以申請(qǐng)復(fù)印。

10.1需提供要件（申請(qǐng)人自備）:

①申請(qǐng)人為患者本人，提供其有效身份證明原件。

②申請(qǐng)人為患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份證明原件，以及代理人與患者代理關(guān)系的法定證明材料。

③申請(qǐng)人為死亡患者法定繼承人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料。

④申請(qǐng)人為死亡患者法定繼承人代理人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人及其代理人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料，代理人與法定繼承人代理關(guān)系的法定證明材料。

⑤公安、司法、人力資源社會(huì)保障、保險(xiǎn)以及負(fù)費(fèi)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的部門(mén)，因工作需要提出審核、查閱或者復(fù)制病歷資料要求的，經(jīng)辦人員提供以下證明材料：

1．該行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)費(fèi)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門(mén)出具的調(diào)取病歷的法定證明；

2．經(jīng)辦人本人有效身份證明；

3.經(jīng)辦人本人有效工作證明（需與該行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門(mén)一致）。

10.2辦理路徑：

六樓醫(yī)務(wù)科，辦理時(shí)間：周一到周五上午08：00-11:00，下午13:00-16:3

違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單

容缺辦理事項(xiàng)清單

禁辦事項(xiàng)存在禁辦情形中的任意一種即禁止辦理

容缺辦理事項(xiàng)清單

注：一個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)涉及多種可容缺資料的，可同時(shí)容缺

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